SISTEMA DI GESTIONE INTEGRATO
Nell’ambito di un contesto di forte evoluzione delle normative e di un cambiamento della struttura societaria derivante dall’incorporazione delle due Società controllate, INVA ha ritenuto opportuno, già nel 2008, di dotarsi di un Sistema di Gestione aziendale Integrato (SGI) con l’obiettivo di gestire al meglio gli obblighi inerenti la compliance alle varie norme e di migliorare, allo stesso tempo, gli standard qualitativi nella gestione del core business, in una logica di visione integrata dei vari ambiti gestionali e di miglioramento continuo.Tale sistema, progettato per poter recepire in futuro anche altre normative sia cogenti che volontarie in un’ottica di gestione coordinata (per es. ISO 20000, BS 18000, OHSAS 18001, ecc.), è in continuo aggiornamento per mantenerne costante la validità e l’efficacia, e prevede attualmente i seguenti ambiti:
- Sistemi di qualità (rif. normativo - Norma UNI EN ISO 9001:2008)
- Responsabilità Amministrativa (rif. normativo - D.Lgs.231/01)
- Sicurezza sul Lavoro (rif. normativo - D.Lgs.81/08)
- Privacy (rif. normativo - D.Lgs.196/03)
Il Sistema di Gestione Integrato è stato realizzato secondo i principi del modello EFQM (European Foundation of Quality Management).
Nel modello EFQM, l'azienda viene analizzata in base a molti elementi che sono poi raggruppati in nove criteri principali, ciascuno con un proprio peso.
I criteri sono stati distinti in due gruppi:
1) Fattori :
- Leadership (cultura e coinvolgimento del vertice aziendale)
- Gestione del personale
- Politiche e strategie
- Gestione delle risorse
- Processi (regole e procedure, misurazione delle attività)
2) Risultati :
- Soddisfazione del personale (crescita professionale, motivazione, coinvolgimento)
- Soddisfazione del cliente (soddisfazione, fidelizzazione)
- Impatto sulla società (legame con SA 8000, Codice Etico, CSR)
- Risultati di business (risultati economici e finanziari)
Il modello EFQM è basato sul presupposto che risultati eccellenti riguardo a Performance, Clienti, Persone e Società sono raggiunti con la Leadership che guida le Politiche e la Strategia, attraverso le Partnership e le risorse delle Persone e i Processi.
Il modello è particolarmente efficace nei sistemi integrati, dove è necessario fondere aspetti certificativi con aspetti normativi, e viene oggi utilizzato da decine di migliaia di organizzazioni europee ed extraeuropee: aziende, scuole, organizzazioni sanitarie, servizi di polizia, servizi pubblici ed enti governativi.
Questo modello rappresenta oggi il punto di riferimento più evoluto al mondo per le organizzazioni che si orientano al Business Excellence.
L’adozione di un Sistema così strutturato, rafforza la scelta della Società di ricerca dell’eccellenza in tutti i suoi processi, per essere pienamente rispondente alle esigenze interne ed esterne dei propri stakeholder, rappresentando un esempio innovativo nel panorama italiano delle aziende ICT.
