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rssSCREENING DEI TUMORI FEMMINILI
Particolarmente significativo per l’esperienza acquisita e la tipologia di complessità che tale servizio presuppone, risulta essere il servizio di “Coordinamento per lo screening dei tumori femminili" (mammografico e citologico).- la programmazione e calendarizzazione degli inviti alla popolazione “target”;
- l’accoglienza dell’utente, la comprensione e la classificazione del suo bisogno;
- l’acquisizione e il controllo della documentazione presentata;
- l’eventuale supporto nella compilazione di moduli;
- l’accettazione degli esami da eseguire;
- la gestione della pratica amministrativa tramite supporto informatico;
- la produzione e la riconsegna della documentazione di esito
Risulta assimilabile, in termini di organizzazione del lavoro e di tipologia di servizio, il servizio di “coordinamento per lo screening del colon retto” (attivo dal 2006).
Il servizio consiste nell’erogazione di attività di ambiti diversi:
- Tecnologico e Applicativo
- Gestionale ed Operativo;
- Coordinamento
1) Attività in ambito Tecnologico e Applicativo
Rientrano in tale categoria le attività inerenti la predisposizione dell’hardware, delle infrastrutture di supporto e del software necessari all’erogazione del servizio. Nello specifico:
- Gestione operativa delle unità di controllo locali e remote;
- Fornitura delle stazioni di lavoro, loro assistenza e manutenzione: desktop e PC, fotocopiatrici e stampanti multitifunzione, fax e apparecchi telefonici digitali per la gestione del call center;
- Erogazione dei servizi di telecomunicazione, mediante connessione via IP al centralino INVA;
- Servizio di disponibilità del sistema informativo a supporto del programma di screening tumori femminili.
2) Attività in ambito Gestionale e Operativo
Rientrano in tale categoria attività di:
- “Front-End” nei confronti dell’utente finale quali: il Call Center telefonico, l’Informazione e Prenotazione degli Esami, l’accettazione mammografie ed ecografie mammarie e la consegna referti
- “Back-End” come: la Segreteria e altre attività di supporto varie (es. stampa agende, gestione archivi cartacei, ecc.)
3) Attività di Coordinamento
Infine, vengono programmate ed erogate varie attività di tipo gestionale e di coordinamento, come ad esempio:
- Attività propedeutiche alla spedizione degli inviti
- Rilevazione di dati statistici ed invio ad uffici competenti
- Stesura e aggiornamento procedure di lavoro
- Organizzazione di Stati Avanzamento
Segmentazione Utenza
- Per lo screening tumori femminili mammografico: donne in fascia di età 50 – 69, iscritte al servizio sanitario nazionale, residenti in Valle d’Aosta e con medico di medicina generale in Valle d’Aosta.
- Per lo screening tumori femminili citologico: donne in fascia di età 25 – 64, iscritte al servizio sanitario nazionale, residenti in Valle d’Aosta e con medico di medicina generale in Valle d’Aosta
Periodicità
Il servizio viene erogato senza soluzione di continuità, dal lunedì al venerdì.
Organizzazione del Servizio
L’erogazione del servizio è garantita da un gruppo di risorse adeguatamente formato: alla formazione iniziale può seguire formazione in itinere, qualora ritenuto necessario.
Il personale opera secondo procedure di lavoro concordate col committente, consultabili nel sistema aziendale di gestione della conoscenza, e redatte secondo quanto previsto dal sistema qualità interno secondo la norma UNI EN ISO 9001.
Numeri di riferimento
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Anno |
Totale utenti serviti |
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2007 |
14.529 |
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2008 |
18.967 |
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2009 |
19.583 |
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2010 |
19.195 |
Link di riferimento
Brochure
