Inva

Obiettivi fondamentali del servizio sono: 

• Convergenza in un unico punto di contatto delle richieste dell’utenza
• Continuità nella copertura temporale del servizio
• Tracciabilità costante dell’iter dell’intervento
• Minimizzazione dei fermi macchina dovuti all’esaurimento del consumabile
• Ottimizzazione dei materiali di consumo impiegati
• Controllo costante dei volumi fruiti

L’attivazione del servizio può avvenire mediante due modalità operative: 

• Attivazione da parte dell’utenza tramite il Service desk di 1° livello

• Attivazione da parte del sistema di rilevazione automatica

Il personale tecnico ha quindi il compito si intervenire, direttamente on-site, per eseguire la sostituzione del consumabile che si è esaurito secondo i livelli di servizio stabiliti contrattualmente.

Il servizio, in logica di full outsourcing, comprende le seguenti attività: 

• Attività gestionali, spostamenti logistici del personale tecnico, contatti con i produttori
• Manodopera necessaria sia per la gestione che per l’esecuzione degli interventi
• Acquisizione e stoccaggio dei materiali di consumo necessari al parco stampanti del cliente necessari a coprire le esigenze del servizio (cartucce di inchiostro, liquidi e polveri, materiali fotosensibili, tamburi, kit di trasferimento, kit di pulizia, kit fusori, kit di manutenzione)
• Smaltimento secondo normativa dei consumabili esausti ritirati

Al termine di ogni periodo contrattuale viene inoltrata una reportistica (o sono messi a disposizione opportuni strumenti di monitoraggio) riportante sia l’andamento dei livelli di servizio pattuiti sia la sintesi dei volumi impiegati nel corrispondente periodo di utilizzo, in modo tale che il committente abbia sempre un quadro aggiornato dell’evoluzione del servizio stesso.