Inva

• Continuità delle riprese fotografiche
• Controllo, pulizia e adattamento dell’immagine estiva e invernale
• Garanzia nell’esecuzione degli interventi di assistenza

La struttura organizzativa del servizio è rappresentata da un pool di tecnici aventi le competenze tecniche e specialistiche necessarie per poter erogare in maniera ottimale i servizi richiesti. In relazione alla tipologia dell’attività richiesta, il sistema attiverà il gruppo tecnico ritenuto più opportuno per garantire l’ottimizzazione dell’esecuzione delle attività previste.

Il servizio è costituito dalle seguenti componenti: 

• Monitoraggio in diversi momenti della giornata dello stato delle immagini trasmesse
• Riposizionamento stagionale delle stazioni di ripresa
• Assistenza on-site sulle apparecchiature in caso di necessità

Il monitoraggio dello stato delle immagini deve garantire continuità nel controllo e tempestività nell’attivazione dei gruppi di intervento in caso di necessità. In caso di disallineamento temporale dell’immagine o di una cattiva qualità della stessa viene allertato il service desk che provvede ad attivare il workflow operativo necessario all’analisi e alla risoluzione della problematica in atto.

Per quanto concerne l’attività di controllo, pulizia e cambio dell’inquadratura in funzione della stagione, si prevede un intervento estivo e uno invernale per ogni stazione. L’intervento può prevedere lo spostamento in posti diversi dell’intera stazione, in coerenza con il piano concordato con il committente.

Gli interventi di assistenza possono invece avvenire in seguito alle verifiche del monitoraggio quotidiano delle inquadrature. Obiettivo degli interventi è minimizzare i fermi e garantire la piena operatività dell’apparecchiatura. Gli interventi comprendono: 

• Ripristino funzionale della webcam e delle apparecchiature a corollario
• Riparazione o fornitura delle parti hardware necessarie

Settimanalmente viene quindi prodotto ed inviato al committente un report che analizza lo status di ogni singola stazione, con particolare attenzione agli interrupt che si sono verificati nel corso della settimana e alle azioni che sono state intraprese per riportare la situazione allo status ottimale.