Inva

TRIAGE AMMINISTRATIVO PRONTO SOCCORSO

 Tale servizio è erogato da INVA per conto dell’AUSL da luglio 2008, (inizialmente 12 ore al giorno),  24 ore su 24 e 7 giorni su 7

Si tratta di un servizio di accettazione a valenza amministrativa a supporto della attività infermieristica svolta presso il TRIAGE, che persegue il raggiungimento di ulteriori obiettivi.

Tra le varie finalità perseguite, si cita a titolo esemplificativo:

• completezza delle informazioni raccolte e registrate sui sistemi informativi a supporto, necessarie all’emissione delle fatture;
• accoglienza e registrazione degli accompagnatori dei pazienti
• riscossione immediata dei ticket per i codici bianchi;
• aggiornamento quotidiano dell’ufficio spedalità circa i ricoveri degli stranieri;
• recupero dei dati dei trasporti in ambulanza, attualmente persi, ed in elicottero (reperibili a parte);
• emissione  di dati statistici.

Sono escluse dal servizio la gestione di problematiche prettamente mediche, anche se complementari ad alcune delle attività sopra elencate, che rimangono a totale responsabilità del personale sanitario. 

Le attività vengono erogate presso il Triage del Pronto Soccorso dell’ospedale Umberto Parini di Aosta e riguardano compiti come:

• Accettazione pazienti e accompagnatori 
• Emissione del modulo “Attestato di presenza”, qualora richiesto 
• Supporto nella compilazione del modulo “Dichiarazione di impegno al pagamento delle spese ospedaliere” in diverse lingue con i pazienti stranieri non residenti (turisti);
• Verifica e gestione dei moduli di “Consenso trattamento dati personali”;
• Riscossione:
  1. pagamento ticket sanitario per mezzo di un terminale POS. Non è previsto la gestione di contante;
  2. importi dovuti per prestazioni stranieri, per importi inferiori ai 77,47 € ;
• Gestione referti giudiziari,radiologici e TAC;
• Gestione richieste per accertamento abuso sostanze alcoliche e stupefacenti: raccolta richieste, compilazione verbale di acquisizione, invio alle forze dell’ordine e alla direzione sanitaria;
• Smistamento chiamate entranti;
• Interfaccia con gli uffici preposti per la gestione dei flussi informativi amministrativi
• Raccolta ed inserimento dati a fini statistici

Nell’ambito del servizio sono poi veicolate le apparecchiature tecnologiche necessarie al funzionamento dello sportello. In particolare: PC, Stampanti e Fax. Tali apparecchiature rimangono di proprietà INVA, che provvede al loro mantenimento (manutenzione, assistenza, ricambi) per tutta la durata del servizio.

Segmentazione Utenza

Tutti i cittadini che si rivolgono al Pronto Soccorso dell’ospedale Parini di Aosta, durante tutto l’anno (periodi di vacanza ad elevata popolosità sul territorio inclusi)

 
Periodicità

Il servizio viene erogato senza soluzione di continuità, tutti i giorni dell’anno, festivi compresi, per 24 ore al giorno. 

Organizzazione del Servizio

L’erogazione del servizio è garantita da un gruppo di risorse adeguatamente formato: alla formazione iniziale segue formazione in itinere in affiancamento.

Il personale opera secondo procedure di lavoro concordate col committente, consultabili nel sistema aziendale di gestione della conoscenza, e redatte secondo quanto previsto dal sistema qualità interno secondo la norma UNI EN ISO 9001

Link di riferimento

• AUSL