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rssSYSTEM E NETWORK MANAGEMENT
Il servizio comprende le attività volte a garantire, entro i livelli di servizio prestabiliti, la gestione, l’assistenza e la manutenzione dei sistemi sistemistici e di connettività del cliente.
Obiettivi fondamentali del servizio sono:
- Continuità nell’erogazione dei servizi afferenti ai sistemi coinvolti
- Controllo periodico dei principali parametri di funzionamento dei sistemi
- Garanzia nell’esecuzione tempestiva degli interventi di assistenza
La struttura organizzativa del servizio è rappresentata da un pool di tecnici aventi le competenze tecniche e specialistiche necessarie per poter erogare in maniera ottimale i servizi richiesti. In relazione alla tipologia dell’attività richiesta, il sistema attiverà il gruppo tecnico ritenuto più opportuno per garantire l’ottimizzazione dell’esecuzione delle attività previste.
Il servizio di System Management prevede la gestione sistemistica dei server (file server, data base server, application server) del sistema informativo del cliente, e si sviluppa sinteticamente nelle seguenti principali attività:
- Controllo sistematico dei sistemi, al fine di monitorare e di verificare i seguenti elementi:
- Utilizzo delle risorse di sistema (capacità dei dischi, CPU, memoria RAM, code di stampa, connessione di rete)
- File di log di sistema relativi all'attività del sistema operativo, al fine di individuare possibili errori
- Corretto funzionamento delle componenti hardware (processore, controller RAID, schede di rete, ventole di raffreddamento)
- Rilevazione e segnalazione al fornitore del software di eventuali problemi del sistema indotti da malfunzionamenti del software applicativo
- Risoluzione dei problemi eventualmente riscontrati presso l’utente e legati a malfunzionamenti del sistema di collegamento client server
- Gestione della sicurezza del sistema, con la definizione delle modalità di intervento dei fornitori del software applicativo
- Applicazione delle correzioni software rilevanti la cui installazione è raccomandata dal fornitore del sistema operativo
Per quanto concerne il servizio di Network Management, esso ha come obiettivo di manutenere nel tempo la configurazione ottimale e la funzionalità degli apparati di rete (router, switch, connessioni, access point, etc.) del sistema informativo del cliente. Per il monitoraggio dell’intera infrastruttura di rete vengono attivati appositi strumenti di monitoraggio automatici che permettono il costante controllo di tutti gli apparati presenti sull’infrastruttura.
Periodicamente viene quindi prodotto ed inviato al committente un report che analizza lo status degli apparati, con particolare attenzione allo stato delle relative risorse (stato di utilizzo della CPU, stato di utilizzo delle memorie di massa, stato di utilizzo del file system, stato di utilizzo della RAM, carichi di rete, analisi dei file di log, etc.) in modo tale che il committente abbia sempre sotto controllo la situazione complessiva dei propri sistemi.
